سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نرى في ثقة عملائنا الكرام أعظم تكريم نحمله على عاتقنا، ونسعى دائمًا لأن نكون عند حسن ظنكم بتقديم تجربة شراء سهلة وواضحة وممتعة

ونؤمن أن تقديم الأفضل يبدأ من الوضوح والشفافية، لهذا نقوم بتصوير منتجاتنا بدقة عالية لإظهار تفاصيلها الحقيقية كما هي في الواقع. ومع ذلك، قد تختلف بعض الدرجات البسيطة في الألوان بسبب الإضاءة أو اختلاف شاشات العرض، وهو أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا في المنتج.

وفي حال واجهتم أي مشكلة – لا قدّر الله – فإننا موجودون دائمًا لمساعدتكم وحل أي إشكال قد يحدث بكل ود وسرعة.

نرحّب بكم في Ducky Gifts | هدايا البطة الصغيرة، ونسعد بثقتكم في منتجاتنا و نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو متضرر عند وصوله.

• استلام منتج مختلف تمامًا عن الموضح في صفحة الطلب.

شروط الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.

• إرفاق صور واضحة تُثبت المشكلة (الضرر أو اختلاف المنتج).

• يشمل الاسترجاع قيمة المنتج فقط، ولا تشمل تكاليف الشحن والتوصيل (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).

الاستثناءات:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا عند وجود عيب مصنعي:

• المنتجات المخصّصة حسب طلب العميل (مثل: إضافة اسم، تاريخ، نقش، تصميم خاص).

• الهدايا التي تحتوي على مواد استهلاكية قابلة للتلف خلال فترة قصيرة.

• الطلبات المنسّقة خصيصًا حسب رغبة العميل.

آلية الاسترجاع:

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:

✔ إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع، أو

✔ إصدار رصيد شرائي للعميل — حسب رغبة العميل.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا.

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

شروط الاستبدال:

• تقديم طلب الاستبدال خلال ٣ أيام من الاستلام.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• توثيق المشكلة بالصور.

• يتحمّل المتجر تكلفة الشحن في حال كان الخطأ منّا.

⸻

ثالثًا: ملاحظات مهمة

• تُراجع كل حالة بشكل مستقل لضمان حقوق العملاء.

• قد تختلف الألوان بدرجات بسيطة بين الواقع والصور بسبب الإضاءة والشاشات، وهذا غير مُعتبر ضمن عيوب الاستبدال.

• في حال رفض الطلب بسبب عدم استيفاء الشروط، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض.

• مدة معالجة الطلب من 1–3 أيام عمل.

⸻

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن التواصل معنا عبر:

• الواتساب

• البريد الإلكتروني

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب

2. اسم العميل

3. صورة واضحة للمنتج

4. وصف المشكلة